Commercial / Relation client

Faire de chaque contact client une opportunité de fidélisation

Et si chaque interaction avec vos clients devenait une opportunité de satisfaction, de conversion et de fidélisation ?
Dans un environnement concurrentiel, maîtriser la relation client et optimiser sa posture commerciale sont des compétences clés pour se démarquer.

Chez Evolensia, nous vous apportons des outils concrets pour optimiser votre impact commercial, de la prospection à la fidélisation.

Les objectifs auxquels ces formations répondent

Nos formations vous accompagnent pour :

Accueillir avec professionnalisme en face-à-face et par téléphone
Structurer et perfectionner votre démarche de vente, de la préparation à la fidélisation
Améliorer votre communication pour mieux comprendre les attentes clients
Traduire votre offre en bénéfices client clairs et convaincants

Tous nos programmes de formation sont sur mesure, pour toute information, contactez-nous au 06 31 54 02 81.

Notre approche pédagogique

La formation est un levier de performance pour dynamiser vos équipes et concrétiser vos ambitions.
Notre méthode repose sur une démarche co-construite à chaque étape :

Un diagnostic croisé entre le commanditaire et les participants
Un questionnaire préalable pour adapter les contenus
Des études de cas réelles et mises en situation
Une pédagogie active : 60 % d’action / 40 % d’apports
Un suivi post-formation à 2 mois pour ancrer les acquis

Parce que vos besoins sont uniques, nos formations le sont aussi.

Notre promesse

Notre force : faire émerger les besoins latents et ouvrir de nouvelles perspectives d’accompagnement.

Une équipe d’experts issus du terrain, spécialisés en communication, management, efficacité professionnelle, commercial et accompagnement

Une expérience fluide de A à Z : audit, conception, logistique, animation, évaluation, bilan

Un accompagnement à la carte, pensé pour s’adapter à votre réalité d’entreprise

Exemple de formation :

Prospection commerciale

Maîtrisez l’art de la vente : transformez chaque opportunité en succès

Durée

2 jours (14h) en présentiel

Tarif

1500€ HT / jour

Taille du groupe

4 à 8

Public

Commerciaux ou toute personne dans une fonction de vente

Pédagogie interactive • Échanges d’expériences • Exposés interactifs • Mises en situation • Tests • Autodiagnostics • Ludopédagogie

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, chaque participant aura pu :

Pré-requis : aucun

Programme

Préparation de visites

De quoi parle-t-on ? (Check liste des points à aborder avant / pendant / après l’entretien)
Quels outils à disposition ?

Véhiculer l’image d’une entreprise à l’écoute de ses clients

Soigner son langage verbal : les mots à utiliser, les expressions à bannir
Contrôler son langage non verbal
(Simulation de présentation)

Mieux se connaître dans ses relations avec autrui

Découvrir son mode de communication avec les couleurs
La perception de soi, la relation à l’autre
(Test Disc)

Découvrir les besoins implicites

Se centrer sur son interlocuteur / développer l’écoute active
Maîtriser l’art du questionnement pendant l’entretien
Identifier le client et son environnement / Reformuler
Apprendre à se taire
(Exercices d’improvisation sur la découverte des besoins d’un client)

Connaître son offre et savoir en parler / Créer un besoin / soyez persuasif

Valoriser ses atouts et ceux de l’entreprise
Décrire, utiliser et pratiquer la méthode d’argumentation FAC (Finalité. Avantage. Caractéristique)
Construire un tableau des points forts de l’entreprise
Établir un FAC pour les principaux produits/services
Se synchroniser avec son interlocuteur en fonction du profil / Suggérer plutôt qu’affirmer / Faire acheter le client / imager son discours / Raconter une histoire / Rassurer son client
(Scénettes sur l’argumentation)

Faire face aux objections / Être force de proposition / conclure

Identifier les possibilités d’élargissement des produits proposés et préparer la vente additionnelle
Être fier de son offre (oser vendre le prix affiché)
Transformer les objections en solutions / rebondir sans agressivité
Définir les marges de manœuvre (Hypothèse haute, basse, repli, seuil
Transmettre son enthousiasme : croire en son service / employer un langage constructif (Jeux de rôle)

Modalités & délais d'accès

Modalités d'accès

Une convention de formation professionnelle est établie avec l’entreprise / l’organisation. La formation se déroule soit chez le client soit dans une salle louée spécifiquement.

Délai d’accès

Entrée en formation après entretien et évaluation pré-formative. Les délais d’accès sont contractuels et indiqués dans la convention de formation établie avec l’entreprise. Délai moyen d’entrée entre 7 jours et 1 mois (en fonction du délai de traitement de l’organisme de financement quand il est sollicité pour une prise en charge)

Accessibilité

En amont de la formation, nous définissons ensemble comment vous proposer le parcours le plus adapté

Accessibilité handicap

Nous consulter pour la prise en compte de toute situation afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Référent Handicap : Sarah Plissonneau-robert 06 31 54 02 81

Moyens

Moyens techniques

Vidéo-projection et remise d’un support numérique par courriel, remise des corrigés d’exercices

Moyens d'encadrement

Formateur issu du monde professionnel et expérimenté dans le commercial et la relation client

Modalités d’évaluation

Avant la formation :
Un questionnaire de positionnement visant à évaluer les compétences, les besoins et les attentes des participants est transmis par email.

Pendant la formation :
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Evaluation de la satisfaction à chaud (du stagiaire et du formateur) à l’issue de la session avec le participant et le formateur.
Remise d’un certificat de réalisation.

Après la formation :
2 mois d’assistance offerts, par mail et/ou par téléphone, avec le formateur.
Supports de formation transmis par email. Evaluation prescripteurs /managers pour mesurer les impacts et la transférabilité de la formation sur poste de travail. Evaluation à froid des impacts de la formation (réalisée à 3 ou 6 mois selon la formation suivie auprès des stagiaires).